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La creciente presión sobre los equipos de TI universitarios
Los entornos de TI en la educación superior difieren de los de muchos otros sectores.
Las universidades gestionan ecosistemas complejos que requieren el funcionamiento continuo de numerosos sistemas. A lo largo del año académico, los sistemas de comunicación, las plataformas de aprendizaje, las herramientas administrativas y los sistemas de información estudiantil deben funcionar de manera confiable.
Simultáneamente, y con frecuencia sin recursos adicionales, los equipos de TI deben hacer frente a una mayor preocupación por la ciberseguridad, a la creciente demanda de servicios digitales, a las necesidades de apoyo a profesores y estudiantes, al mantenimiento y actualización de sistemas, y a las normativas de cumplimiento y privacidad de datos.
Como resultado, el departamento de TI suele concentrarse en mantener los sistemas actuales en lugar de investigar nuevas formas en que la tecnología puede mejorar la enseñanza, el aprendizaje y las operaciones del campus.
Este no es un problema causado por la falta de experiencia. Es un problema de escala. Dar prioridad a los grandes proyectos puede convertirse rápidamente en un desafío cuando los equipos internos están a cargo de cada elemento operativo. Pensemos en un equipo de TI que ha estado trabajando en la actualización de un SIS durante los dos últimos semestres, pero no pueden proceder ya que las solicitudes de soporte diarias consumen todo su tiempo disponible. Hay un proyecto. Hay una necesidad evidente. Simplemente no se tiene la capacidad.
Lo que significan los servicios de TI gestionados para la educación superior
Las universidades pueden colaborar con expertos en tecnología que respaldan continuamente funciones de TI particulares a través de servicios de TI gestionados. El monitoreo de la infraestructura, la asistencia en ciberseguridad, la administración de LMS y SIS, las actualizaciones del sistema, la resolución de problemas técnicos y el soporte al usuario final son algunos ejemplos de esto.
Los servicios gestionados funcionan como una extensión del departamento de TI interno de la universidad, a diferencia de la subcontratación tradicional. El objetivo no es eliminar el control institucional. El objetivo es brindar a las universidades más conocimiento, recursos y asistencia donde más lo necesitan.
El personal interno de TI puede concentrarse en mejorar las ofertas digitales, optimizar los flujos de trabajo y avanzar en los objetivos universitarios más generales, en lugar de dedicar horas a resolver problemas persistentes de la plataforma. Piense en una universidad donde el mantenimiento y soporte regular del LMS consume la mayor parte de la semana laboral de los profesionales de TI. Cuando un socio de servicios gestionados se encarga de ese nivel, esos mismos empleados pueden enfocarse en crear integraciones que realmente mejoren la experiencia del estudiante.
Dónde generan mayor impacto los servicios gestionados
Monitoreo y respuesta de seguridad informática
Las universidades gestionan grandes volúmenes de datos sensibles, como expedientes de estudiantes, información financiera y materiales de investigación. Debido a esto, la ciberseguridad es de suma importancia. A través del monitoreo continuo, la identificación de amenazas y tiempos de reacción más rápidos, los servicios de seguridad gestionados ayudan a las organizaciones a fortalecer sus defensas.
Las universidades pueden reducir los riesgos y liberar a los equipos internos para que se concentren en otros objetivos tecnológicos con la ayuda de seguridad especializada. Considere una universidad sin vigilancia fuera del horario de oficina. Si surge un problema de seguridad a altas horas de la noche, no se descubrirá hasta la mañana siguiente, momento en el que ya se habrá producido un daño grave. Los riesgos se identifican y se abordan antes de que empeoren gracias al soporte de ciberseguridad gestionado.
Soporte para plataformas LMS y SIS
Los sistemas de información estudiantil y de gestión del aprendizaje son cruciales para el funcionamiento diario de las universidades. Pero estas plataformas necesitan atención constante, desde actualizaciones e integraciones hasta la resolución de problemas y el seguimiento del rendimiento.
Estos sistemas se mantienen confiables y alineados con los requisitos institucionales gracias a los proveedores de servicios gestionados con experiencia en tecnología de educación superior. Esto permite a los equipos de TI concentrarse más en mejorar las formas en que las plataformas apoyan a los instructores y estudiantes, en lugar de en el mantenimiento de la plataforma. Piense en una escuela donde el equipo interno está demasiado ocupado como para programar
actualizaciones de Banner, lo que provoca inconsistencias en los datos que afectan la precisión de los informes de inscripción y el asesoramiento.
Mesa de ayuda y soporte al usuario
Los problemas con la tecnología no siempre ocurren en momentos convenientes. Antes de entregar las tareas, los estudiantes podrían experimentar problemas de acceso. Antes de dar una clase, los miembros del cuerpo docente a veces necesitan asistencia inmediata. Durante los períodos académicos cruciales, los administradores pueden necesitar ayuda.
Las universidades pueden ofrecer una experiencia digital más fluida sin aumentar constantemente su personal interno gracias a los servicios de mesa de ayuda gestionados, que ofrecen capacidad de soporte adicional. Si un miembro del cuerpo docente no puede acceder a los materiales de su curso la noche antes de una clase, puede obtener ayuda en una hora en lugar de tener que esperar hasta el siguiente día hábil gracias al soporte de mesa de ayuda gestionado.
Servicios gestionados frente a la TI interna tradicional
La adopción de servicios gestionados ayuda a las universidades a lograr un mejor equilibrio entre la promoción de la transformación digital y la preservación de los sistemas críticos. El personal de TI interno sigue estando a cargo, pero tiene una mayor capacidad para planificar, desarrollar e innovar.
Conclusión
La tecnología que es confiable, segura y eficaz es fundamental para el futuro de la educación superior. Sin embargo, la implementación de nuevos mecanismos por sí sola no será suficiente para alcanzar esa visión. Para mantener y hacer avanzar esas tecnologías a lo largo del tiempo, las universidades también requieren el sistema de apoyo adecuado.
Los servicios de TI gestionados permiten a las organizaciones dejar atrás la resolución constante de problemas y abrir espacio para una transformación digital significativa. La tecnología se convierte en algo más que una simple necesidad operativa cuando el personal de TI recibe la asistencia que requiere.
Mejorar las experiencias de los profesores, los estudiantes y la comunidad universitaria en su conjunto la transforma en una ventaja estratégica.
